家电维修服务商为何沦为公开营业的黑社会式组织《资讯》

家电维修服务乱象丛生的现状，显然不能将责任简单地推给家电服务人员素质低下、道德沦陷。 最近，家电维修服务人员再次陷入一场“举国声讨”的漩涡之中。先是上海消保委，在对空调服务维修市场的一次体察过程中发现，在11家上门服务单位中竟然9家存在“小病大修”、“无病乱修”的情况，原本只要50元的维修费用，很多服务单位报出700多元的收费。最为恶劣的是，一位服务人员上门后竟然将原本正常的空调，恶意拆断连接线的方式进行破坏，造成空调无法开机。

此次，上海消保委的空调专项体察涉及58同城（邻家易道维修）、百度（上海喜梦制冷）、360、大众点评网（快修哥）、上海交家电协会一线通（六喜）、淘宝网（上海海仔诚信维修）、国美维修、号码百事通（啄木鸟）、京东维修、百联（捷森公司）、苏宁维修11家单位，除了百联和苏宁服务人员检查出真实的故障，其它全部为虚构、夸大服务问题。最为可怕的，就是来自58同城平台的邻家易道维修，因为维修价格没有谈拢，服务人员故意破坏空调。

随后，这一问题引发全社会的高度关注和广泛热议。其中，主要指责家电维修服务人员：一是，没有诚信，为了赚钱可以说是不择手段；二是，道德沦丧，竟然疯狂到不维修就故意损害用户家电的涉嫌犯罪。这不只是令社会上的众多用户感到惊讶，相信就连家电业内人士都完全没有想到。这从一个侧面暴露出中国家电维修服务行业的乱象与乱局，已经达到“无可救药”的阶段。

由此，家电服务的乱象也引发央视《新闻1+1》栏目的关注，主持人白岩松公开炮轰“家电维修服务机构，是一个可以公开营业的黑社会式组织”。同时，节目中还公布一项用户网上调查，80%用户表示遭遇过家电维修服务的坑和套路。对此，白岩松义愤填膺地指出，“过去，有人说家电维修服务行业没一个好人，这话听着有点武断。但是，现在来看50%以上的坏人，肯定是只少不多”。

同时，节目还进一步披露家电服务行业长期以来存在的老问题，那就是大量的山寨维修服务单位、服务野鸡队藏身于114查号台，从而给消费者的售后服务“设套埋坑”。节目披露，一位志高空调的用户通过114寻找企业的售后服务电话，114竟然提供一家“山寨服务商”电话，最终消费者在保修期内的志高空调，被索要几百块维修费用。当消费者通过百度找到志高空调官方服务时，却发现根本不需要收费。

记得，还是在5年前左右，大量的山寨家电维修服务商、个体户，借助百度、360等网络平台，伪装成为家电企业的指定服务单位，从而忽悠和欺骗用户，出现小病大修，以及编造各种维修名目多收费、乱收费，在一段时间内引发全民声讨、举国热议。由此，也带来国家工商、工信等部门对于网络平台上大量山寨服务单位的打击和清理整顿。最终，这也在一定周期内净化了家电维修服务的市场竞争秩序。

但是，不过短短几年时间，一些山寨维修服务单位再次寄生114查号台，以及百度、58同城、淘宝等互联网电商平台，试图“卷土重来”。更为重要的是，在给用户设套、坑蒙欺骗的手段上再次刷新“无底线”、“无道理”：因为维修不成，竟然将用户家中的家电故意破坏。这是怎样扭曲的心态和沦丧的道德？这种服务人员是不是也应该被修理和整顿？

都说，君子爱财，取之有道。对于家电维修服务乱象丛生的现状，显然不能将责任简单地推给家电服务人员素质低下、道德沦陷。还应该反思，我们的家电企业，家电服务商是否能够让维修服务人员可以有尊重的工作和赚钱手段，提供更好的平台和空间，让家电服务人员们通过自己的劳动、技能获得应有的回报？同样，我们的行业主管部门和行业协会，是否能够规范行业竞争秩序，提升维修服务行业门槛规范行业竞争秩序，还是就知道表彰发奖，任凭家电服务人员弄虚造假，坑害百姓？

当前，整个家电产业正处在一轮消费升级的变革新通道中，对于所有家电厂商来说应该清楚的认识到，家电产业升级不能只是硬件产品的技术升级，还应该包括售后服务的水平和能力升级。必须要推动产品、服务的双升级，实现家电企业、零售商、服务商多方协同，才能真正破解当前的家电服务困局和乱象。千万不能简单地将责任抛给服务安装工，抛给社会上的众多山寨、野鸡服务商们，必须要重拳出击“打击假冒”、净化服务秩序。

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