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家电维修服务商为何沦为公开营业的黑社会式组织《资讯》

发布时间:2020-11-05 15:52:23 阅读: 来源:吊床厂家

家电维修服务乱象丛生的现状,显然不能将责任简单地推给家电服务人员素质低下、道德沦陷。 最近,家电维修服务人员再次陷入一场“举国声讨”的漩涡之中。先是上海消保委,在对空调服务维修市场的一次体察过程中发现,在11家上门服务单位中竟然9家存在“小病大修”、“无病乱修”的情况,原本只要50元的维修费用,很多服务单位报出700多元的收费。最为恶劣的是,一位服务人员上门后竟然将原本正常的空调,恶意拆断连接线的方式进行破坏,造成空调无法开机。

此次,上海消保委的空调专项体察涉及58同城(邻家易道维修)、百度(上海喜梦制冷)、360、大众点评网(快修哥)、上海交家电协会一线通(六喜)、淘宝网(上海海仔诚信维修)、国美维修、号码百事通(啄木鸟)、京东维修、百联(捷森公司)、苏宁维修11家单位,除了百联和苏宁服务人员检查出真实的故障,其它全部为虚构、夸大服务问题。最为可怕的,就是来自58同城平台的邻家易道维修,因为维修价格没有谈拢,服务人员故意破坏空调。

随后,这一问题引发全社会的高度关注和广泛热议。其中,主要指责家电维修服务人员:一是,没有诚信,为了赚钱可以说是不择手段;二是,道德沦丧,竟然疯狂到不维修就故意损害用户家电的涉嫌犯罪。这不只是令社会上的众多用户感到惊讶,相信就连家电业内人士都完全没有想到。这从一个侧面暴露出中国家电维修服务行业的乱象与乱局,已经达到“无可救药”的阶段。

由此,家电服务的乱象也引发央视《新闻1+1》栏目的关注,主持人白岩松公开炮轰“家电维修服务机构,是一个可以公开营业的黑社会式组织”。同时,节目中还公布一项用户网上调查,80%用户表示遭遇过家电维修服务的坑和套路。对此,白岩松义愤填膺地指出,“过去,有人说家电维修服务行业没一个好人,这话听着有点武断。但是,现在来看50%以上的坏人,肯定是只少不多”。

同时,节目还进一步披露家电服务行业长期以来存在的老问题,那就是大量的山寨维修服务单位、服务野鸡队藏身于114查号台,从而给消费者的售后服务“设套埋坑”。节目披露,一位志高空调的用户通过114寻找企业的售后服务电话,114竟然提供一家“山寨服务商”电话,最终消费者在保修期内的志高空调,被索要几百块维修费用。当消费者通过百度找到志高空调官方服务时,却发现根本不需要收费。

记得,还是在5年前左右,大量的山寨家电维修服务商、个体户,借助百度、360等网络平台,伪装成为家电企业的指定服务单位,从而忽悠和欺骗用户,出现小病大修,以及编造各种维修名目多收费、乱收费,在一段时间内引发全民声讨、举国热议。由此,也带来国家工商、工信等部门对于网络平台上大量山寨服务单位的打击和清理整顿。最终,这也在一定周期内净化了家电维修服务的市场竞争秩序。

但是,不过短短几年时间,一些山寨维修服务单位再次寄生114查号台,以及百度、58同城、淘宝等互联网电商平台,试图“卷土重来”。更为重要的是,在给用户设套、坑蒙欺骗的手段上再次刷新“无底线”、“无道理”:因为维修不成,竟然将用户家中的家电故意破坏。这是怎样扭曲的心态和沦丧的道德?这种服务人员是不是也应该被修理和整顿?

都说,君子爱财,取之有道。对于家电维修服务乱象丛生的现状,显然不能将责任简单地推给家电服务人员素质低下、道德沦陷。还应该反思,我们的家电企业,家电服务商是否能够让维修服务人员可以有尊重的工作和赚钱手段,提供更好的平台和空间,让家电服务人员们通过自己的劳动、技能获得应有的回报?同样,我们的行业主管部门和行业协会,是否能够规范行业竞争秩序,提升维修服务行业门槛规范行业竞争秩序,还是就知道表彰发奖,任凭家电服务人员弄虚造假,坑害百姓?

当前,整个家电产业正处在一轮消费升级的变革新通道中,对于所有家电厂商来说应该清楚的认识到,家电产业升级不能只是硬件产品的技术升级,还应该包括售后服务的水平和能力升级。必须要推动产品、服务的双升级,实现家电企业、零售商、服务商多方协同,才能真正破解当前的家电服务困局和乱象。千万不能简单地将责任抛给服务安装工,抛给社会上的众多山寨、野鸡服务商们,必须要重拳出击“打击假冒”、净化服务秩序。

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